Su satisfacción es nuestra prioridad en Pettami. Como empresa con sede central en Barcelona, España, nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y eficiente. Queremos que esté plenamente satisfecho con su compra, por lo que nuestra política de devoluciones se extiende hasta los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos procesar su solicitud de devolución.
1. Cobertura de la Política
Esta política es aplicable exclusivamente a los pedidos realizados y entregados en los siguientes países: España, Alemania, Italia, Estados Unidos y Australia.
2. Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes criterios:
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de artículos que no presentan defectos, siempre que cumplan con los requisitos de elegibilidad mencionados.
3. Procedimiento para Iniciar una Devolución
Para comenzar el proceso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: info.pettami@gmail.com. Por favor, indique su número de pedido y los detalles específicos del producto que desea devolver.
Nota importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado y recibido previamente nuestra aprobación de devolución. Dado que nuestras oficinas centrales y la mayor parte de nuestra logística se gestionan desde España, le proporcionaremos las instrucciones precisas tras la aprobación.
4. Gastos y Etiquetas de Envío
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución por correo electrónico. Deberá descargarla, imprimirla y adherirla de forma visible en su paquete.
5. Dirección de Envío para Devoluciones
Le facilitaremos la dirección de devolución exacta por correo electrónico una vez que su solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo. El método de devolución es exclusivamente por correo postal.
6. Daños e Incidencias
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si detecta que el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, contáctenos de inmediato en info.pettami@gmail.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerle una solución rápida. Estos artículos son elegibles para devolución siempre que el problema se notifique oportunamente.
7. Excepciones y Artículos No Retornables
Por razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria, no se admiten devoluciones de:
Nota sobre ofertas: A diferencia de otros comercios, en Pettami los artículos adquiridos en oferta son elegibles para devolución bajo las mismas condiciones que los artículos de precio regular (nuevos, sin abrir y en su embalaje original).
8. Cambios
No realizamos cambios directos de productos. El procedimiento más rápido para obtener el artículo deseado es realizar la devolución del producto actual y, una vez aprobada y procesada la devolución, efectuar una nueva compra independiente del artículo nuevo.
9. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. No aplicamos ninguna tarifa de reposición (restocking fee).
Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su entidad bancaria o la compañía de su tarjeta de crédito. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el abono, contáctenos en info.pettami@gmail.com.
10. Información de Contacto
Razón Social: Pettami
Email: info.pettami@gmail.com
Horario: Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:00h .
Sede Central: Av. de la Via Augusta, 15-25, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, España.
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